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Efectivamente, este podría ser un buen titular “los más de 300 clientes de ATEGI le dan una nota de 7,7”. Sin duda una valoración muy positiva de la gestión que ATEGI está llevando a cabo. Sin embargo, este Análisis de la Satisfacción de los Clientes que ATEGI ha venido realizando durante 2019 y 2020 busca, además de objetivar esta valoración de los clientes, también identificar mejoras y oportunidades de desarrollo futuro de la gestión y de los servicios de compras. De hecho, se han identificado más de 200 áreas de interés. Y éstas constituyen un input clave para el Plan Estratégico 2021- 2024.
El Análisis de la Satisfacción de los Clientes se enmarca en el eje Orientación al Cliente que ATEGI ha venido impulsando en estos últimos años. El punto de partida de este Análisis han sido las entrevistas personales y/o telemáticas enviadas a los más de 300 clientes de ATEGI. El número de respuestas ha sido muy elevado representando a más del 95 % de la facturación de ATEGI. Y, asegurando además, que las diferentes tipologías de clientes y sectores que conforman ATEGI han sido adecuadamente representadas.
Es muy destacable la imagen que los clientes tienen del equipo de ATEGI. Así, “consideran que tiene una conocimiento exhaustivo del mercado y que son expertos profesionales de alta cualificación” que “obtienen las mejores condiciones en términos de calidad, servicio y precio” y que además “tienen una relación cercana y continua con los clientes”. Aspectos clave que han sido valorados con un notable alto.
Por otro lado, los clientes perfilan la siguiente imagen de ATEGI. Es “una empresa profesional y moderna” que “aporta valor añadido a sus clientes”, “liderando la cooperación entre empresas en el ámbito de las compras”, “coordinando la estrategia y los procesos” y “aportando soluciones prácticas a las necesidades de sus clientes”. Destacan además que “ATEGI empatiza con la situación de nuestra empresa y se compromete con nuestros retos”.
Pero, como apuntábamos en el inicio, este Análisis de la Satisfacción del Cliente busca identificar áreas de mejora en la gestión actual y también nuevas áreas de desarrollo que permitan complementar la gestión y los servicios que ATEGI brinda a sus clientes. Los resultados en este segundo objetivo, con un carácter mucho más cualitativo, han sido también muy satisfactorios. En concreto, se han identificado 214 áreas de interés que se han agrupado en 6 ejes de desarrollo para ATEGI. Esto es muy relevante, ya que los clientes a una buena valoración actual de la gestión de ATEGI le unen una ambición de innovación y desarrollo de nuevos servicios que amplía el marco de competencias y de gestión actual.
En cualquier caso, este Análisis de la Satisfacción de los Clientes está siendo un input clave para la realización del Plan Estratégico 2021- 2024, en el que se establecerán, definitivamente, los ejes prioritarios de desarrollo de ATEGI en los próximos años.
